资源浪费 包装污染.“双11”后 快递员忙着提货退货
拆包，试穿衣服，照镜子，转身.经过一次“手术”，古力皱起了眉头。想了一会儿，她拿起手机约了快递员去取货。“你怎么看，别拿了，撤退！”
“双11”刚刚过去，由于种种原因，“菜鸟”退货更多。据快递点统计，退货数量比平时增加了10%左右。专家提醒，即使消费者退货损失少，也会增加社会成本。消费者下单前要做足功课。
“这一天，我会处理退货事宜。”
“你为什么不早上一起回去？这一天，我会处理退货事宜。”晚上6点，当古力把孩子们的衣服交给快递员陈骁时，陈骁说有点累了。陈骁告诉古力，在“双11”结束后，消费者收到了一个又一个的商品，但是有更多的包裹是他们来取回来的。"今天，在你的整个社区，有100件退货."
陈骁说出了这个数字，这让古力大吃一惊。“孩子穿太松，衣服不合适。四件衣服我都退了，真的没有想到近期会有相当多的回报。”在古力看来，现在网购的退换货流程非常方便，平台普遍有运输保险。“如果真的不合适，不退是不可能穿的，也是浪费。”。但是，如果社会上的退货数量过大，也会带来资源浪费、包装污染等问题。
“‘双11’买回来的东西还是换的，最近确实有。我这里不太多，一天最多五六块，有的人可能还多。”负责常颖某小区配送的快递员王晨说，他主要为小区内的五栋楼配送快递。双11的退换货单金额也是看具体平台。“一些平台比其他平台有更多的回报和交流”。
回到现场，快递员王晨清理了当天的退货
顺丰常颖快递点经理刘万发表示，该网站的服务范围很广，“双11”高峰期每天约有1.6万件快递，高峰期每天约有3.8万件。“双11”商品的退换货量确实比高峰期有所增加，幅度在10%左右。”虽然近期退货数量比平时多，但刘万发表示，仍在正常范围内。
“退货数量的增加与整个交易规模的增加密切相关。”北京商业经济协会常务副会长赖阳表示，部分电商平台卖家信誉和产品质量参差不齐，也会造成退货和换货；此外，“双11”期间商品价格的持续波动也增加了消费者更改订单和退货的比例。
衣服鞋子退的比较多
害怕脆弱和大规模的回报
那么，最近退换的产品主要有哪些类型呢？记者随机采访了一些消费者和快递员，得到最多答案的产品是衣服和鞋子。消费者退货换货的原因主要集中在“大小型号不一致”、“实物色差”、“上身效果差”、“面料差”等方面。
“主要是衣服鞋子退的最多。”快递员吴平说，消费者如零食、粮油、电器、化妆品等。一般很少撤退。"收到这些订单后，除非有质量问题或机器故障，否则将被退回."
采访中，多名快递员表示，即使增加退货和换货可以增加收入，大家都“害怕”收到易碎的“大”货被退回。“我最近收到一张儿童床要归还。虽然床是折叠可拆的，但是很大，占用大量土地，很难拿起来。”有快递说退了这张单身儿童床，可以赚3、4块钱。“上下楼不容易。”。
“‘大’货比较麻烦，更重要的是注意易碎品的退货。比如贵重的玉石、玻璃制品等。”据快递员王晨介绍，每次退货的收益是不一样的，不同的平台，不同的商品权重和价值，收益也是不一样的。有的平台每单给80美分，有的可以达到2。3元钱。在此之前，他收到一位客户要求退回一面高约2米的镜子。“虽然有包装货架，但镜子毕竟易碎，一路要小心，不能开快车。我们习惯做服务业。”
北京商业经济协会常务副会长赖阳认为，即使对消费者权益的保护更好，回报和交换的损失更小，每一次回报和交换都会增加社会成本。他提醒消费者，下单前要做好功课，理性消费。但莱阳也表示，从宏观角度来看，回报和交换本身具有驱动市场调节的功能。“那些与宣传不符、质量堪忧的商品可能会逐渐被淘汰，回报和交流更多的厂商会发现难以生存。”
来源北京日报客户|记者李松林
编辑王文苗
流程编辑刘伟力